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我為群眾辦實事丨窗口服務“不打烊” 群眾辦事“不斷檔”
2023-04-13 15:17:03   來源:威海傳媒網   

啟動延時服務模式、開設“綠色通道”、推行“24小時在線”咨詢服務……一直以來,經開區公安分局出入境管理大隊充分發揮青年文明號的示范帶頭作用,聚焦群眾所需所盼,傾力打造便捷型、高效型、優質型“三型”服務窗口,在提升為民服務效能中彰顯青年責任擔當。

為了最大限度滿足群眾需求,經開區公安分局出入境管理大隊不斷延伸服務時間,增設應急受理窗口和咨詢引導臺,以“綠色通道”加快業務辦理效率,對所有受理業務“日畢日清”,確保高峰期服務不斷、標準不降、效率不減。

針對群眾關注的辦證業務,經開區公安分局出入境管理大隊對外公布了24小時咨詢電話和非工作日急事急辦聯系方式,接受群眾業務咨詢和預約服務,實現服務“不打烊”。同時,推行“全程幫辦”服務舉措,為申請人準備梳子、老花鏡等便民物品,增設多媒體播放器,開展文明出境游宣傳提醒,在細節中讓群眾感受到服務的真誠和熱情,最大限度地拉近與群眾的距離。

這期間,經開區公安分局出入境管理大隊將網下服務向網上服務轉變、窗口服務向自助服務轉變、被動服務向主動服務轉變,著力打造“高效型”服務窗口。在網上服務中,大隊進一步簡化業務流程,完善“容缺受理”機制,凡是能通過出入境部門查詢獲得的數據,可以免交紙質材料,在基本資料齊全的情況下,絕不讓群眾跑第二趟。

“我們通過加大高科技設備投入,打造全市首家智能受理一體區,把自助服務與采集指紋簽名、繳費等環節進行融合,實行一體化運作,簡化辦證環節,提升群眾辦事體驗。”經開區公安分局相關負責人表示。對于有對外勞務合作、跨境商務需求的企業,大隊暢通急事急辦“綠色通道”,分流接待、開設專窗,讓“部門跑”代替“企業(群眾)跑”,大大減輕企業和群眾負擔。

大隊著重培養服務人員微笑意識,凈化窗口服務語言環境,切實做到“來有問聲,問有答聲,走有送聲”,形成“人人有禮貌、個個懂禮節、處處講禮儀”的良好氛圍。以“抓重點、補短板、強弱項”為導向,大隊加強業務知識、答詢技巧等方面的教育培訓和考評,切實提升窗口民輔警業務技能,確保解答快、辦事快、交證快。

此外,大隊還充分利用好差評測評器、意見簿、舉報箱,自覺接受群眾監督評議,建立全覆蓋電話回訪機制,征求窗口服務的意見建議,對群眾反饋的問題,嚴格落實整改措施,不斷提升群眾滿意度。 

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